Asiakkaan hoidettava tehtävä

eli jobs to be done -periaate

”Ihmisillä on elämässään tehtäviä jotka täytyy hoitaa. Ihmiset värväävät palveluja ja tuotteita hoitamaan näitä tehtäviä.”

• Ajattele asiakastarve tehtävinä, jotka palvelun käyttäjä haluaa sinun palvelusi hoitavan
• Tehtävät, jotka käyttäjä haluaa sinun palvelusi hoitavan, eivät välttämättä ole niitä, jotka ensimmäisenä tulevat mieleen

/Jobs-to-be-done -periaate (Christensen, C. Harvard Business School)

Tarkempia jobs-to-be-done (JTBD) kehikkoja ja työkaluja löytyy helposti Internetistä selaamalla.  Perustyökalut niiden tehtävien löytämiseksi, joiden vuoksi palvelu on olemassa, ovat kuitenkin asiakashaastattelut ja asiakaskyselyt. Hoidettavan tehtävän hahmottamiseksi voi käyttää tarinakaavaa. Lisäksi löytyy erilaisia laajempia JTBD-viitekehyksiä.

• Avoin asiakaskyselyn toteuttamisen prosessi: https://toolkit.mozilla.org/method/job-to-be-done/
• Hoidettavan tehtävän tarina (JTBD story)
  • Tarinan kaava: ”Kun <tilanne>, haluan <motivaatio>, jotta <tulos>.”
  • Spora-esimerkkiin sovellettuna: ”Kun olen matkalla Helsingin sisällä, haluan valita kävelyä nopeamman ja sujuvamman liikkumismuodon, jotta olen perillä nopeammin, vaivattomammin, ilman jalankulkua isompaa suunnittelua ja yhtä luotettavasti kuin jalan.”
• Strategyn LLC:n tekijänoikeudella hyvä JTBD-framework:
  • Periaate: https://strategyn.com/jobs-to-be-done/
  • Kehikko: https://strategyn.com/customer-centered-innovation-map/
  • Esimerkkejä: https://strategyn.com/jobs-to-be-done/jobs-to-be-done-examples/
• Lisää aiheesta
  • Katso Forbesin julkaisema University of Phoenixin lyhyt opetusvideo aiheesta. Prof. Clayton Christensen. Harvard Business School (linkki: https://youtu.be/VmbSpTJXozk ).
  • Toolkit.mozilla.org:n asiakaskyselyprosessi: https://toolkit.mozilla.org/method/job-to-be-done/
  • Strategyn LLC:n tekijänoikeudella hyvä JTDB-framework: https://strategyn.com/jobs-to-be-done/