Beta

Asiakkaan hoidettava tehtävä

Vain pieni hetki...

Tälle sivulle muotoillaan parasta aikaa jobs-to-be-done -periaatteeseen perustuvaa kuvausta asiakaslähtöisestä toiminnan kehittämisestä.

Asiakkaan hoidettava tehtävä

eli jobs to be done -periaate

”Ihmisillä on elämässään tehtäviä jotka täytyy hoitaa. Ihmiset värväävät palveluja ja tuotteita hoitamaan näitä tehtäviä.”

  • Ajattele asiakastarve tehtävinä, jotka palvelun käyttäjä haluaa sinun palvelusi hoitavan
  • Tehtävät, jotka käyttäjä haluaa sinun palvelusi hoitavan, eivät välttämättä ole niitä, jotka ensimmäisenä tulevat mieleen

/Jobs-to-be-done -periaate (Christensen, C. Harvard Business School)

 

Tarkempia jobs-to-be-done (JTBD) kehikkoja ja työkaluja löytyy helposti Internetistä selaamalla.  Perustyökalut niiden tehtävien löytämiseksi, joiden vuoksi palvelu on olemassa, ovat kuitenkin asiakashaastattelut ja asiakaskyselyt. Hoidettavan tehtävän hahmottamiseksi voi käyttää tarinakaavaa. Lisäksi löytyy erilaisia laajempia JTBD-viitekehyksiä.

 

 

 

Luonnos